O Curso de Telemarketing tem o propósito de introduzir e preparar o profissional de Telemarketing a desempenhar uma função que está entre as mais procuradas no mercado.
Telemarketing
O Curso
Nesse curso, o aluno irá conhecer todas as nuances e características da função, bem como aprender a desenvolver uma série de aptidões que são essenciais para otimizar e se sair bem nesta atividade.
Pré-requisitos
Programas utilizados: Computador com acesso a internet.
Campo de Atuação
O curso é destinado para o público em geral, mas principalmente para aqueles que se identificam com essa área de atuação.
Componente Curricular
Aulas:
- Introdução ao Telemarketing e Implantação
- Callcenter e Qualidade no Atendimento
- Planejamento e Estratégia da Chamada
- Identificando os tipos de Clientes
- Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
- Negociação e Fidelização
- Neurolinguística e Motivação
- Ética e Ergonomia
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